Questions les plus fréquentes

Vous avez une question ou besoin d'un conseil ? Contactez-nous pour que notre équipe puisse vous aiguiller sur les destinations, nos spécialistes, notre vision du voyage et plus encore.

Qu'est ce que Prochaine Escale ?

Prochaine Escale est une plateforme collaborative d'organisation et de réservation de voyages sur-mesure. Prochaine Escale met en relation des voyageurs en quête d'expériences uniques et authentiques avec des professionnels qui connaissent par coeur leurs destinations, partagent leurs secrets et réservent les prestations. Prochaine Escale est par ailleurs une société par actions simplifiée au capital de 13.435€, immatriculée en France sous le numéro SIREN 810 822 429 et auprès d'Atout France sous le numéro IM075170015, et très solide financièrement puisque soutenue par de talentueux investisseurs (dont les fondateurs de Videdressing, BlaBlaCar, Misterfly, Showroomprivé, ...).

Le service de Prochaine Escale est-il gratuit ?

Oui, le service Prochaine Escale est totalement gratuit pour les voyageurs. Vous ne payerez que votre voyage.

Comment est rémunérée Prochaine Escale ?

Nous sommes rétro-commissionnés par nos Spécialistes pour nos services de marketing et pour les outils que nous leur mettons à disposition. Notre rémunération ne vient pas s'ajouter à votre prix de vente, c'est le Travel Planner qui accepte de réduire sa marge : notre intervention est indolore financièrement et vous garantit d'être mis en relation avec des professionnels compétents.

Est-ce que ça me coûte plus cher que d'organiser un voyage seul ?

En général, non. Nos Spécialistes sont rétro-commissionnés par les prestataires (hôtels, activités, etc.) pour leur apporter du business (un peu comme Booking pour les hôtels) : c'est souvent le même prix qu'en direct, pour un voyage bien plus intense.

Qu'est ce qui différencie Prochaine Escale des autres opérateurs du tourisme ?

Nous nous différencions par la qualité des voyages (notre signature est après tout "Revenez de loin"), la sélection de nos Spécialistes et par notre service d'accompagnement, humain et fier de l'être (pas de robot chez nous, que du travail d'artisan pour coller entièrement à vos envies, même les plus folles) !

Qui se cachent derrière Prochaine Escale ?

Une équipe de passionnés, entièrement dévoués à l'organisation de voyages dont on revient changé.

Quels sont les avantages à passer par des professionnels immatriculés en France ?

Les avantages à passer par des professionnels immatriculés en France sont avant tout les garanties (assistance rapatriement, contre le défaut des agences, etc.) et la compréhension des goûts des voyageurs français (un hôtel peut être très bien noté par des américains et ne pas vous convenir). Dans tous les cas, nous sélectionnons les Travel Planners qui ont leur réseau sur place afin de réduire le nombre d'intermédiaires.

Par qui et comment sont sélectionnés les Spécialistes ?

Prochaine Escale effectue un énorme travail de sélection des opérateurs du tourisme : seuls 10% des professionnels contactés par notre équipe satisfont à nos exigences et à notre charte de qualité (lien vers la page). Lorsque vous effectuez votre demande, Prochaine Escale sélectionne pour vous le ou les Travel Planner(s) en fonction des informations fournies dans votre formulaire correspondant au mieux à vos attentes et/ou besoins (destination, envies, budget, etc.).

Qui sont nos Spécialistes ?

Tous les professionnels de notre réseau sont des passionnés de leurs destinations, dans lesquelles ils ont vécu ou voyagent plusieurs fois par an, sont là pour vous donner toutes leurs meilleures adresses et vous aider à organiser votre voyage. Ils savent qu'il vaut mieux dormir dans la chambre 12 de tel hôtel car la 14 donne sur la piscine et est plus bruyante : fiez-vous à leur expertise pour vous assurer de co-construire le voyage idéal.

Qu'est-ce qu'un voyage sur-mesure ?

Un voyage sur-mesure est un voyage où l'on peut composer entièrement l'ensemble des éléments de son voyage (vols, transferts, hôtels, location de voiture, itinéraire, etc.). Chez Prochaine Escale, en moyenne un voyage comprend 23 prestations, dure 13 jours et coûte 6000€ pour 3,2 personnes (soit 1800€ par personne).

Comment faire une demande de devis sur le site Prochaine Escale ?

Pour faire une demande de devis sur le site Prochaine Escale, rien de plus simple : il vous suffit de remplir notre formulaire.

Combien va me coûter un devis sur Prochaine Escale ?

Le devis est totalement gratuit et sans engagement pour le voyageur : discuter avec un Spécialiste ne vous coûte rien, ce dernier est rémunéré lorsque vous confirmez votre voyage.

Pourquoi me demander un budget ?

Les Spécialistes ont besoin de cette information non pour vous faire dépenser le maximum possible, mais simplement pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix en fonction de votre budget. Nous vous encourageons à indiquer le vrai montant et d'en discuter avec votre Travel Planner par téléphone.

Je ne suis pas décidé(e) sur une seule destination

Si vous n'êtes pas décidé(e) sur une destination, vous pouvez, dans le formulaire de demande de devis, sélectionner plusieurs destinations. Prochaine Escale vous mettra en relation avec le ou les Spécialiste(s) au plus proche de vos attentes, qui sauront vous conseiller sur une destination, ou vous faire plusieurs propositions.

Je n'ai pas de destination précise mais un budget, que pouvez-vous me proposer ?

Prochaine Escale a mis en place un outil sur le site afin de vous aider à trouver la bonne destination. Rendez-vous sur la page inspiration.

Puis-je combiner plusieurs destinations sur le même voyage ?

Oui, bien sûr c'est tout à fait possible de combiner plusieurs destinations sur le même voyage, il suffit de le préciser dans notre formulaire.

Avec combien de Spécialiste(s) vais-je être mis en relation ?

Prochaine Escale vous met en relation avec un Spécialiste en général, mais notre service client est à votre entière disposition pour en sélectionner d'autres si vous souhaitez comparer.

Comment les Spécialistes vont-ils me contacter ?

Lorsque vous remplissez le formulaire, vous prenez directement rendez-vous avec votre Spécialiste. Prochaine Escale lui transmet l'ensemble des informations du formulaire, dont vos coordonnées, uniquement dans le but de co-construire ce projet de voyage.

Sous quel délai le Spécialiste me contactera-t-il ?

Prochaine Escale a mis en place un module de prise de rendez-vous avec le Spécialiste directement sur le site, au moment de valider votre demande de devis, vous pourrez choisir l'horaire qui vous convient le mieux.

Sous quel délai recevrais-je mon devis ?

72h pour les dossiers simples, un peu plus sur les très techniques. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour des retours rapides, mais le sur-mesure demande parfois de nombreuses vérifications.

Le Spécialiste s'occupe t-il des formalités d'entrée dans le pays ?

Il est possible que le Spécialiste s'occupe pour vous des formalités d'entrée dans le pays, il suffit de le préciser dans vos échanges avec lui.

Votre service permet t-il d'avoir des estimations directement en ligne ?

Non, notre service ne permet pas de comparer directement des prix en ligne. Prochaine Escale privilégie le côté humain et personnalisé pour chaque demande de voyage.

Comment réserver mon voyage ?

La réservation s'effectue directement avec votre Spécialiste, selon ses conditions de ventes, qui seront évidemment présentes sur votre contrat de vente.

Quand et comment vais-je devoir payer mon voyage ?

Le paiement s'effectue selon les conditions de ventes des Spécialistes. Pour vous donner un ordre d'idée, en pratique, vous payez un premier acompte de 40% afin de réserver le voyage, puis un second équivalent à 60% de votre voyage 30 à 45 jours avant la date de départ. Prochaine Escale mettra à votre disposition prochainement le paiement en ligne directement depuis votre espace personnel.

Comment annuler mon voyage ?

L'annulation se fait selon les conditions annulation de votre Spécialiste.

Y a-t-il une assurance voyage ?

Le Spécialiste vous proposera une assurance.

Comment récupérer les documents de mon voyage ?

Les documents de voyage vous seront envoyés directement par votre Spécialiste. En général, vous avez un carnet de voyage précisant tous les termes du voyage, ainsi que des vouchers pour vos réservations d'hôtels, transports, activités, etc. Souvent, de petites surprises se cachent également...

Vers qui me tourner si j'ai un souci pendant mon voyage ?

Votre Spécialiste assure l'intégralité de la prestation, depuis l'organisation jusqu'à votre voyage. N'hésitez pas à le contacter si vous avez le moindre problème. Prochaine Escale met également à votre disposition un service client : 01 83 75 07 97.

Vers qui me tourner si j'ai un souci pendant mon voyage ?

Votre Spécialiste assure l'intégralité de la prestation, depuis l'organisation jusqu'à votre voyage. N'hésitez pas à le contacter si vous avez le moindre problème. Prochaine Escale met également à votre disposition un service client : 01 83 75 07 97.

Puis-je faire un retour sur mon Spécialiste ?

Vous pouvez laisser vos avis et commentaires sur vos Spécialistes dans votre espace connecté, ils nous sont très utiles et aident également les autres voyageurs de la communauté.


Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ?
Contactez-nous et nous reviendrons vers vous dès que possible.